3.1 Características generales del levantamiento

Ente ejecutor

Dados los estándares de calidad y transparencia de ELSOC, la implementación de ELSOC se realiza por medio de una institución independiente, adjudicada mediante licitación pública. A la fecha se han realizado 3 licitaciones públicas: en 2016, 2018 y 2020, cada una cubriendo 2 mediciones del estudio. Esto es, las olas 2016 y 2017 (Muestra Original), olas 2018 y 2019 (Muestras Original y Refresco), y olas 2021 y 2022 (Muestras Original y Refresco), respectivamente.

El Centro Micro Datos (CMD) de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile se ha adjudicado los 3 concursos, por lo que ha estado a cargo del desarrollo de la encuesta desde sus inicios. Las bases de licitación y, por lo tanto, el acuerdo con Micro Datos, contempla los más altos estándares de calidad y asegura un adecuado resguardo de los datos personales de contacto de los participantes del estudio panel.

A continuación se describen algunos de los criterios y prácticas aplicadas para asegurar la calidad del levantamiento y procesamiento de datos:

Pilotaje del Cuestionario

Cada cuestionario de ELSOC es piloteado siguiendo la modalidad de levantamiento de ELSOC, con el objetivo de testear el instrumento y evaluar el funcionamiento operativo del levantamiento

El pilotaje se realiza los meses previos al levantamiento oficial, seguido por una ronda de focus group a los encuestadores con el objetivo de obtener recomendaciones relevantes para el levantamiento final de la encuesta. La información obtenida es utilizada para introducir cambios a los cuestionarios y para definir ajustes al programa de capacitación de los encuestadores.

Para el proceso de pilotaje se utiliza una muestra aleatoria en la Región Metropolitana, obtenida a partir del empadronamietno realizado por el CMD para la muestra original.

Planificación y Ejecución del Campo

La selección y capacitación de los Coordinadores de sede, encuestadores y supervisores constituye un pilar fundamental del levantamiento. Por ello, es indispensable que tanto los Coordinadores como los encuestadores entiendan a cabalidad la encuesta y su objetivo, de modo que sean capaces de argumentar la importancia y funcionalidad de la información que están recogiendo.

Para esto, un primer paso es la selección de Coordinadores/as de Sede, los que se encuentran encargados de liderar al equipo de encuestadores de cada zona administrativa (sedes). Se seleccionan personas con experiencia en este cargo en encuestas en olas anteriores del proyecto y/o con experiencia en encuestas complejas.

Para el caso de los encuestadores y encuestadoras, se convoca a encuestadores/as participantes de olas anteriores del proyecto y donda la evaluación de su trabajo fue satisfactoria. También se invitó a encuestadores que hubiesen participado en los últimos proyectos de encuestas realizados por el CMD.

Para cada proceso de levantamiento se realizan capacitaciones a encuestadores y supervisores, en aspectos del estudio (objetivos, cobertura, tipos de entrevistados, etc.), aspectos metodológicos en el formato de acplicación, y en el cuestionario.

Adicionalmente, se elaboró y utilizó un Manual del Encuestador para la implementación de ELSOC y documentos orientadores y protocolos para la aplicación del cuestionario. Esto incluye:

  • Protocolo de Visita: primer contacto con la vivienda, primer contacto con el hogar y concertación de entrevistas en casos en que no se puede realizar entrevista al momento de visita.

  • Protocolo ante Casos Difíciles: escenario de negaciones, escenario de más de 4 intentos presenciales sin contacto, barreras de acceso a la vivienda, no contacto con la vivienda. También contempla estrategias de recuperación.

  • Protocolo de Aplicación del Cuestionario: descripción del estudio, consentimiento informado, aplicación de preguntas, manejo de interrupciones, entrega de gift cards.

  • Protocolo de Campo: respaldo de información, control de avances, registro de contactos.

Los documentos fueron adaptados de modo tal de ajustarse a los requerimientos del seguimiento de una muestra previamente entrevistada.

Control y aseguramiento de calidad del trabajo de campo

Desde el inicio del levantamiento y durante toda su ejecución, se realizan estrategias de supervisión y control de calidad de manera constante, orientadas no solo a monitorear el estado de avance sino también a detectar de manera temprana y en tiempo real errores ocurridos durante el levantamiento, problemas de comportamiento entre los encuestadores, entre otros aspectos.

Se han implementado las siguientes estrategias de alerta temprana y medidas correctivas durante el proceso de levantamiento:

  • Revisión del 100% de las encuestas recopiladas, en término de las observaciones registradas por el encuestador, por parte del Coordinador/a de Sede. En esta etapa se verifica que efectivamente se haya encuestado a la persona elegida en el proceso de muestreo y se verifica el correcto llenado de la hoja de ruta, y horario y duración de la ejecución de la entrevista.

  • Supervisión de encuestas recopiladas por parte de personas distintas al equipo de encuestadores que realizaron el levantamiento. Para esto se recontacta a un porcentaje de la muestra (entre 10 y 25% de la muestra completa, dependiendo de la ola), seleccionado aleatoriamente, y se verifican las respuestas en preguntas claves, para detectar y corregir a tiempo eventuales sesgos de equiop encuestador, errores de aplicación, y posibles faltas graves como la falsificación de la encuestas.

  • Retroalimentación semanal a encuestadores por parte de los jefes de zona, en base a los resultados de la revisión y supervisión de encuestas.

  • Validación constante de la información recopilada por parte del equipo central a la base de datos y fichas de validación.

  • Reporte semanal a equipo COES informando respecto al estado de avance del levantamiento.

Estrategia de Seguimiento

Un aspecto esencial para el funcionamiento continuo de ELSOC es lograr el seguimiento en el tiempo de los encuestados seleccionados en la muestra. Para esto, se definen estrategias de fidelización y seguimiento que permitan reducir el fenómeno de atrición.

Algunas de las medidas implementadas son:

  • Obtención, almacenamiento y actualización de información relevante para garantizar un adecuado contacto: nombre del entrevistado, información de contacto (número de teléfono y correo electrónico), y aspectos básicos para su identificación. Dicha información es almacenada y utilizada siguiendo estrictos estándares de confidencialidad.

  • Realizar pre-contacto para concertar entrevistas y planificar el campo previo a la fecha de levantamietno. Cada encuestador recibe del coordinador de sede los datos sobre las citas concertadas con participantes ELSOC y utiliza un protocolo de entrevista específico para reentrevistas.

  • Conformación de equipos de encuestadores de perfil variado, privilegiando a aquellos/as con experiencia en olas anteriores de ELSOC o en otras encuestas complejas. Los encuestadores y coordinadores son capacitados en aspectos propios del cargo y en aspectos técnicos del cuestionario y del estudio, poniéndo énfasis en el protocolo de entrevista.

  • Uso de cartas de presentación para cada entrevistado, firmada por la Dirección del Centro de Microdatos, donde se explican los objetivos del estudio, las institucionales a cargo, la garantía de confidencialidad de los datos y la entrega del incentivo.

  • Entrega de un incentivo monetario a los encuestados luego de obtener la encuesta completa. El incentivo corresponde a una Giftcard para ser canjeada en supermercados o negocios afines. El incentivo fue de $6.000 durante las olas 2016, 2017, 2018 y 2019. Durante el levantamiento de la ola 2021 el incentivo monetario se incrementó a $9.000.

  • Re-contacto ante rechazos o problemas de contactabilidad por parte de encuestadores distintos al original, el que debe contar con un perfil adecuado a las características observadas de la muestra no lograda y con mayor experiencia en la aplicación de encuestas similares. Dichos encuestadores cuentan con un incentivo económico adicional para aplicar este tipo de encuestas definidas como “recuperadas”.

  • En los casos que el entrevistado se cambió de domicilio, se solicita a los encuestadores que averigüen sobre el nuevo domicilio y realicen los esfuerzos para lograr entrevistarlo en el nuevo domicilio. Esto se realiza tanto para cambios de domicilio a nivel comunas en la misma región o en otra comuna en una región distinta. En este segundo caso se deriva el folio al coordinador que tuvo a cargo la nueva comuna de residencia del entrevistado.

  • Se envian saludos navideños y similares a los participantes de ELSOC por correo electrónico en fechas relevantes. Adicionalmente, se entregaron folletos con los principales resultados de rondas anteriores, de manera que los entrevistados conocieran acerca del uso de los datos recopilados y su relevancia para el país